美容店明知道老人卡里，充值的10多万，多到根本都消费不掉了，因为老人顶多就理发和洗头，这10多万得用到什么时候，可是，美容店还拿了他的手机操作，开通了支付宝的借贷功能，进一步让老人消费。
直到任阿姨发现端倪！找到美容店讨说法，可美容店只愿意退还28万。对于这一突如其来的变故，除了感到震惊和痛心之外，任阿姨和她的妹妹们也感到十分困惑。她们无法理解为什么任阿姨的哥哥会做出这样的行为，也无法理解美容店为什么要采取这样的措施。
在这个过程中，美容店给出的解释是，任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于"正常消费""正常收费"。这种解释显然无法让任阿姨和她的妹妹们接受。
