卢女士告诉记者，这个情况持续了五年，她多方求助后，给到的答复都是说楼上邻居不配合，接下来就没有下文了。记者联系了永嘉新村居委会万书记，她也是两手一摊说没有办法。
"我们居委也上过门了，他也不让我们进门，不让进门，这个事情也蛮难弄的，好几年了，这个事情，人家不配合呀，楼上不配合的话，居委会也没办法呀。"
随后记者又联系了衡复物业永嘉新村小区王经理，他的回答和居委会相似。
"我们物业部包括我们前任的物业经理都上门，但是楼上的人都是拒绝让我们进入房间的，我只是物业公司，没有权力强制进入房间的。现在人家不在家，我们是破门吗？"
记者指出：污水管是公共管道，不是楼上邻居的私有财产，只要物业和居委会工作到位，应该会配合维修。
王经理这才表示："对于这个房子的事情，我跟您讲，我会放在心上的，只要他回来，我会盯住他的，我上门去看，我来和他协商。"
虽然衡复物业的王经理有了态度，为了落实维修计划，记者电话联系了天平街道一位姓吴的副主任，他微信回复记者：经过街道城建中心牵头，会同居委、社区民警联系到了201居民，对方表示目前人在国外，房屋无人居住，答应7月18日回国后协商处理。
