刘女士和朋友要求驾驶员在就近的停车场停车，并于23时30分报警。随后，交警到达停车场，暂扣车辆。
由于是在高速公路中途下车，刘女士和朋友直到第二天早上，才被安全送往成都。刘女士称事发后他们在附近交警队滞留了4个多小时，而这4小时的异常订单平台无任何察觉，甚至系统自动完成了订单。
6月5日，刘女士通过哈啰顺风车平台在线申请退款。
"第一次哈啰客服回复是，因为无法联系到车主，只退15-30元打车优惠券；6月6日，平台回复，已与车主取得联系，只能补偿50元优惠券，已经是最优的解决方案。"
刘女士对平台的回复非常不满："再三说过不要再提优惠券的事情，从十五块钱的优惠券，到三十块钱的优惠券，到今天第三天了，变成了五十块钱的优惠券，你们一点都没有意识到自己的问题吗？"
在通话中，刘女士除了提出要求退还打车费用，还要求平台能够采取积极措施填补用户使用服务期间的安全漏洞。
对此，客服回复称："您的要求我这边确实满足不了。"但表示将会将刘女士的要求向上一级客服人员反馈，并在3-5个工作日给出答复。
