2名女子惊吓过度纷纷醒来，她们穿好衣服，立马找到前台投诉。其中一名女子说，她们关门的时候还再三确认了反锁的情况，由于是夏天，2人都觉得很热，所以就没穿衣服，也没盖被子，谁知担心的事情还是发生了。
2人对此羞愧、愤怒、害怕，她们觉得自己的隐私走光，已经被侵犯，需要酒店方赔偿。酒店方表示，陌生人打开房门确实是他们失误造成的，工作人员临时换房，但是忘记更新系统，又错把B11房间当成了空房开给了另一位客人。
这个解释看似很合理，但有一个疑点，酒店反锁的房门为什么轻易就打开了？酒店一方称反锁的门一般是打不开的，当时可能出了系统问题，陌生男子才把门打开了。从监控来看，男子其实并没有进入房间，他开门的时候发现有人，门开的幅度很小，他觉得不对劲就走了。
