当时是家属带着存单和老人身份证来到银行取钱，连续输错了三次密码。
取过钱的都知道，输错三次密码账户会被锁定，而这时银行告知家属密码三次账户被锁定需要本人来银行办理。
但是家属并没有向银行说老人已经病重的事情。
大概过了半小时，老人家属用轮椅推着老人来到了银行。
当时工作人员就已经发现了老人状态不对，启动了绿色通道。
并且当时就和家属说过了可以上门服务或者直接转账到医院，但被家属拒绝。
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