据了解，母亲意外离世后，航司曾和王女士联系商量过几次，并表示他们的处理方式和流程都是合理规范的。"事发后第二天上午，航司曾致电询问诉求，我只希望可以看到监控了解事情真相，但对方并未给出解决方案，下午又致电说总部在开会讨论。"王女士质疑，"这些都是他们一面之词，我们想看监控和寻找更多目击者，航司称国内航班上没有监控。我们只能在网上征集目击者，目前还没人联系我们。已和家人已经在当地公安分局报案立案调查。"
随后记者询问王女士，是否可以提供相关医学证明等材料，王女士表示，要和公安那边沟通后才能提供，可能需要1-2天。记者从泉州晋江市的殡仪馆了解到，该乘客遗体目前停放在殡仪馆中。殡仪馆工作人员称，遗体是从晋江市的医院送来的，死亡原因是猝死。
16日上午，封面新闻记者联系四川航空客服进行咨询。客服人员回应称，他们已经收到此事件的来电反馈，但现阶段对具体情况尚不完全了解，正在进一步调查核实中。当被问及何时能够发布官方回应时，客服人员表示，请后续关注四川航空的官方网站以获取最新信息。
据极目新闻报道，川航相关工作人员接受采访时表示，已尽到法律上的关照和服务，2月13日3U6979达州至泉州航班上，乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段，发现坐在40C座位的乘客（女性，61岁）无应答。乘务组广播寻找医生，但客舱乘客中没有医务人员，同步按程序为旅客吸氧并实施心肺复苏。飞机于11分钟后落地泉州晋江机场，地面急救人员上机接替乘务组进行急救处置。15分钟后，急救人员用担架将该乘客抬下飞机。公司委托地面人员陪同送医救治，协同家属及公安部门配合做好后续事宜。
