陈女士，是山东青岛的一家餐饮店老板，由于店铺位置不是很好，这两年的生意越发惨淡。为了能将小店经营下去，陈女士也是煞费苦心不仅加入了外卖平台更是自学了运营，将店铺打出名气。
久而久之，每逢饭点店里就挤满了来取外卖的小哥，陈女士看着手机上不断累积的单子，虽然忙碌可也有种丰收的喜悦。在陈女士进后厨忙碌时听到了平台的提醒，有客户申请了仅退款而平台自动同意了。
起初陈女士并未把它当成一回事，只是认为或许是自己饭菜的口味不遂人意，或者外卖小哥送餐速度有点慢顺手就点了同意。
可这一次的退款成功却鼓舞了这些人的士气，陈女士慢慢发现自己做了一中午的单子，竟然有三分之一的仅退款，而且地址还很相似。
这种情况不仅陈女士要自赔原料和人工费，还会在平台上留有记录影响以后的生意，陈女士当即和这些客户沟通，没想到不光是消息石沉大海，连电话也是一接就挂。
陈女士经商多年很少受过这样的气，当第二天中午再次蹦出了货不对板的仅退款提示时，陈女士直接撂下了手中的锅铲，跟着平台的消息冲向顾客的地址。
当陈女士来到这座写字楼，来往的都是办公室内工作的白领。陈女士身上满是油污的衣服和这里格格不入，可陈女士没有退缩找到了顾客的公司，为了证明自己不是无理取闹。陈女士特意打开了手机全程录像，并反复打了客户电话告知自己要去把餐拿回来。
可在平台上高冷的顾客线下却畏畏缩缩，看着被一帮同事护在身后的顾客，陈女士依然保持了克制的情绪，她来到这里就是想看看自己到底是自己碰上了吃霸王餐的，还是做的饭真有那么不堪。
