买家具花了13万元，抽中1万元大奖，却因为没带纸质抽奖券，眼睁睁看着大奖"飞走"。近日，南宁市民李女士在富安居建材广场的遭遇，引发热议。
幸运与遗憾：一分钟改变的结果
11月23日晚，南宁富安居举行抽奖活动。李女士凭购物获得的50多张连号抽奖券参与，其中一张幸运中得一等奖。惊喜之余，她却发现自己忘了带纸质抽奖券。
虽然她立即出示购物单据、身份证和中奖券照片，并表示家人可在15分钟内送券到场，但工作人员以"未在1分钟内持正券上台"为由拒绝兑奖。随后，现场重新抽取了另一个一等奖。
规则之争：纸券是否必须？
富安居方面援引抽奖券上的细则称，兑奖需"持抽奖券正券现场应号"，并强调活动经公证机构监督，规则面前无特例。商场负责人表示，愿以礼品或优惠券补偿，但无法突破兑奖规则。
李女士则认为，规则存在疏漏：抽奖券上并未写明"1分钟时限"，主持人开奖前临时强调的规则缺乏约束力。她质疑，既然能通过存根核对信息，为何不能给予合理通融？
律师观点：刚性规则需兼顾合理性
法律援助律师刘凯中表示，商家约定纸券兑奖虽属合理，但"1分钟时限"等临时要求存在瑕疵。消费者已提供充分佐证明中奖资格，应给予合理补交时间。商家在确保公平的前提下，可探索更人性化的兑奖方式。
争议背后：商业诚信的考量
这场纠纷引发思考：当消费者能提供完整证据链时，商家是否应该适度灵活处理？如何在维护规则刚性与提升消费体验间找到平衡，考验着企业的服务智慧和诚信诚意。
