人有三急，最急莫过于如厕。 最近河南内乡一位王先生，就因为这桩小事，闹得全网愤怒。 事情很简单
王先生买菜途中内急，看到内乡县农业农村局门口明明挂着"单位公厕，对外开放"的牌子，便进去问路。他高度近视，当天没戴眼镜，多问了一句厕所位置。
王先生告诉中国新闻周刊，2月14日8时许，他在县城买菜后突感内急，看到有"单位公厕，对外开放"的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间。他表示，在向一名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时，遭到了对方"辱骂"。
"他说你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？"王先生称，自己高度近视，当天未戴眼镜，当他再次确认卫生间是否在二楼时，对方又以类似语气回应，"他说，你不会长眼睛看吗？"王先生说，他因急于如厕，未当场争辩。
如厕结束后，他想："如果问个厕所就是这种态度，那来办事的群众是不是也会受到刁难？"他希望就此与该名工作人员沟通。王先生在接受采访时称，自己提出该工作人员态度问题时，后者回复"我还把你当神敬嘞""你今是闲着没事了"。
王先生称，自己走出大门时，该工作人员关闭了院子的推拉门，他举起手机拍摄视频后，这名工作人员又将推拉门打开。
对于公职人员来说，不管心情好还是心情不好，都必须笑脸对待办事群众、问路群众，而不是用辱骂的语言对待问路群众。农业农村局的这名工作人员，显然没有摆正自己的位置。
当日，王先生拨打南阳市12345政务服务热线反映情况。直到2月26日，王先生说，一名自称内乡县农业农村局的梁姓工作人员来电，表示要就投诉上厕所一事了解情况。电话录音显示，王先生询问涉事人员为正式职工还是劳务派遣人员，在得到"正式工"的答复后，他要求依据相关规定对涉事人员作出处分，并出具书面答复。
但这一诉求被对方当场拒绝："你说这是完全不可能。"该梁姓工作人员说，"值班室人员说你上厕所了，不是不让你上，人家就问一下你，是你先发火的"。
更让人心寒的是王先生打12345投诉，等来的却是走程序的拖延诉求，被当场拒绝。明明是便民窗口却成了受气的，明明是服务群众却摆起了冷脸架子。很多人看完视频怒了，开放公厕是好事，坏就坏在态度上。群众不是来添麻烦，是来享便利，不用当神经，只想要一句尊重。
据悉，王先生没有将农业农村局工作人员的辱骂放在心上，他的要求也不是很高。一方面，要求涉事工作人员认识错误并道歉，若本人无法做到，可由其分管领导代为道歉；其次是要求相关部门出具书面处理结果，并在政府网站公示。如果农业农村局真心想把此事处理好，就应当答应王先生的要求。
在王先生表明录有现场视频后，该梁姓工作人员提出添加微信，要求其提供视频材料与相关诉求。聊天记录显示，该梁姓工作人员称，"已经向领导反映，有消息再联系你"。
转折点来了，舆论发酵后当地连夜成立联合调查组。2月27日晚，河南省南阳市内乡县联合调查组发布情况通报：
针对我县居民王先生反映去农业农村局上厕所遭工作人员"辱骂"问题，内乡县第一时间成立由纪委监委、公安、城管、农业农村等部门组成的联合调查组开展调查。经初步调查，反映基本属实。
据"内乡网信"微信公众号2月27日深夜消息，内乡县联合调查组发布情况通报称，经初步调查，反映基本属实。涉事人员魏某为县农业农村局门卫，其下属企业职工。责成该局对魏某依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。
厕所还没好好上，先被一顿羞辱。王先生拍视频留证，打12345投诉，等了十几天，才等到一句轻飘飘的回访。视频一曝光，全网炸了。大家气的不是"不让上厕所"，而是：牌子是你们挂的，承诺是你们说的，群众来兑现便利，换来的却是辱骂和傲慢。公仆不是"老爷"，开门办公不是摆样子。
这件事很小，却戳中很多人的日常感受。机关单位开放公厕是城市温度的体现，一句耐心指引是干群关系的润滑剂。最怕的是政策挂墙上，服务停嘴上，群众跑断腿，还受一肚子气。官方快速回应，不护短、不敷衍，给了公众一个交代，也守住了公信力的底线。
