2023年8月，一名乘客在青岛北站3号线站台突然晕倒，王欣彤和班组员工立即赶往现场帮助。因为乘客不方便移动，员工就用身体撑住其身体，一直陪伴到乘客情况好转自行离站。几天后，乘客带着一面印有"热情助人，传递爱心"的锦旗送到了王欣彤的手上，并向当天提供帮助的所有工作人员表达了真挚的感谢。
这面锦旗上的字也正是王欣彤工作日常的写照。自工作以来，王欣彤及其班组成员累计收到锦旗、表扬信、表扬电话百余次，优质服务受到不少市民乘客认可。"我始终觉得我们和车站是相互成就，车站为我们提供实现自我价值的平台，我们也在努力让车站成为温暖更多人的'彩虹车站'。"王欣彤说道。
彩虹车站是青岛北站的另一个名字，为乘客提供如彩虹般绚丽多彩的出行体验也一直是全体员工共同的目标。近期连续的降雨天气阻碍了不少乘客出行的脚步，不只是王欣彤，为应对此次强降雨过程，青岛北站90余名员工坚守岗位护送乘客出行，清理出入口积水等，并使用80余袋沙袋及时封堵隐患点。
近日的连续降雨，青岛地铁压实责任、迅速部署，立即启动防汛应急响应，各级应急队伍5000余人进入备战状态，配备沙袋14万余袋，常备水泵600余台、应急水泵40余台，以及雨衣、雨鞋等应急物资，各重点区域持续开展巡视巡查，高架区段及时根据风力或能见度采取限速等应对措施，线网169座车站提前落实防范应对准备，全力做好线路运营、安全防范等工作，地铁人全心守护，在雨中摇曳出一幕幕暖心倩影，畅达市民乘客幸福出行路！
