绍兴的袁先生最近挺郁闷。他老婆上个月24号去了一趟滨河商业中心的金大福店，回来的时候带了三件新的金饰：一只新手镯、一个戒指和一个吊坠。袁先生一开始没多想，后来随手一拿，就觉得这新玩意太轻了，不像有分量的样子。
他越想越不对，就去查了原来的旧手镯。那只手镯整整28克，当时没全卖，只打算换购。结果一查发现，其中10克被店里回收了，到手9670块。剩下的18克黄金呢，就被拿来换了现在这三件新首饰，单据上总价写着一万九千多。
问题是，这新换的到底值不值？袁先生跑去店里当场称了一下，手镯9.08克，戒指0.92克，加起来才10克出头。那他本来剩的18克金哪去了？而且吊坠还不是纯金的，没法单独称。算下来等于一半的金子没了，但他老婆却还填了一万块进去。
更让袁先生生气的是，他老婆当时喝过酒，脑子不清楚。他说她完全不知道"一口价"和"按克计价"的区别，以为换的是同等重量的金，结果店员根本没告诉她具体克重。等回家酒醒了，事情也办完了。
店里店长出来解释说，他们卖的是"一口价"商品，不是按克卖的，工艺更好，价格自然高。而且交易时已经明确说了是按件计价，不是按重量。他们也有标签，但一般客户不主动要，店里就会收回，质保单上有写价格和品名，就是没标克重。
但袁先生现场看了质保单，确实没有克重信息。他问店员为什么不标明，对方说是系统记录可查，但消费者拿不到那份明细。他还质疑为什么标签不随货给，店长说"可以给"，但实际操作中很多人根本没拿到。
关键是，原来那10克旧金，被店里直接熔掉了。袁先生想去退换旧金，被告知早就处理了，换不回来。他想把现在这三件再拿去回收，结果估价只有八千多，比买的时候亏了一万多。
按现在金价算，28克金快三万了。他老婆这一趟操作，不仅没赚，反而损失惨重。袁先生觉得这不是消费纠纷，是趁人不清醒的时候忽悠下单。毕竟喝酒后判断力下降，店员不可能看不出问题。
网上很多人也说这种情况常见。"一口价"金饰看起来好看，标价高，但克重少，工费贵，真要回本很难。尤其是拿老金去换新款，很容易掉坑。很多顾客根本分不清"按件"和"按克"的区别，稀里糊涂就把高克重的老金换成了低克重新款。
店长还反问："她没问我们克重，我们为什么要主动说？"这句话挺扎心。难道消费者不问，商家就可以不告知关键信息吗？特别是涉及金额上万的交易，克重这种核心数据不应该默认说明吗？
有懂行的人算了一笔账：如果当初直接把28克金卖掉，按当天回收价967元/克算，差不多能拿2.7万。现在倒好，10克卖了9670，另外18克换东西还倒贴钱，总共只相当于收回了不到一万八，加上新首饰本身价值也不到一万，明显是亏的。
更别说情感上的不痛快。夫妻俩对这事看法不一样，老婆可能图个新鲜样式，老公更在意实际价值。这种分歧平时看不出来，一到大事就暴露。
后来记者问，能不能调监控看看当时交易过程？店长说要打报告申请，公司决定怎么处理。这句话说得客气，但也意味着短期内不会有结果。
目前这事还没解决。袁先生坚持要退货退款，理由是他老婆在非清醒状态下完成交易，且商家未充分告知重要信息。而店方态度明确：签了字，离柜概不退，流程合法。
不少网友看到都评论说，"这不是被坑是啥？""喝酒都不能进金店，太危险。""以后换金一定要问清克重，不然血亏。"
现在袁先生只能走投诉或者法律途径。市场监管部门有没有规定必须明示克重？商家在销售一口价商品时是否负有特别提示义务？这些可能都需要进一步确认。
普通人去买金，图个安心保值。谁也没想到，换个款式能出这么大纰漏。一来一回，金子少了快一半，钱也没落进自己口袋。
事情就摆在这儿，没夸张，也没添油加醋。到底是谁的问题，你看完心里应该有数了。
