4月15日，@张雪机车 账号发视频，回复了"客服咨询爆火"的问题。
视频中，张雪说："比赛结束以后，我们的咨询量爆火，爆到了以前的十几倍，我们的人手确实忙不过来，会漏掉信息，这里跟大家说一声抱歉。现在我们已经全部处理完了，能正常反馈了。前段时间真的是太多咨询了，工作人员都干'崩溃'了，不好意思。"
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