而其合作方在声明中表示，产生争议的600元运费，系司机额外要求支付从3楼卸货到1楼的运费，还表示所谓向平台投诉只是"要求货拉拉平台判定金额"。至于视频中出现的推搡画面，是公司保安为了安抚司机发生的"轻微肢体接触和推搡动作"。至于随后该司还进行了报警处理，是为了"妥善处理纠纷"。
24日，货拉拉平台客服表示，平台没有对司机有任何封号行为，也未扣除司机行为分，司机一直可以正常接单，客户对该司机的投诉已经处理完毕，平台这边对司机没有任何的处罚，不要相信网络上未经证实的谣言，后续可以关注官方通报。
24日晚，当事货拉拉司机刘先生告诉九派新闻，对于前卫咨询上海有限公司发布的声明，有部分内容他并不认可。
刘先生称他今年48岁，患有三级高血压、糖尿病等疾病，此事发生后，对其身心都造成了伤害，现已入院治疗。家中有一个小孩，在上海上学，母亲在老家，上个月还在ICU中，家庭经济收入只靠其一人，住院后，家里已没有经济来源。事发后，除了平台方联系过他一次之外，其他三方都未与其进行联系。刘先生表示，平台并没有封其账号，只是收到警告提示，目前账号能参与抢单，但是抢不中。具体医疗费用要等专家会诊之后才能知晓。
