海底捞,栽在两个17岁男孩身上

2025-03-17 15:46  头条

近日在上海,出了一件让人三观尽碎的事儿。有 2 名 17 岁的男子,竟然在海底捞火锅店内,做出了令人发指的行为 -- 站在桌子上,朝着火锅里小便!这还不算完,事后他们居然还在小红书上发布多条视频,文案那叫一个挑衅,声称某捞新增 "尿锅"。我的天呐,见过没素质的,可没见过这么没素质、这么缺德的!海底捞平时客流量多大啊,吃饭喝酒的人来来往往,可往火锅里小便的,这俩小伙儿还真是头一个,真以为自己是啥 "魔童尿海" 呢!这波 "骚操作",直接把网友们看傻眼了,也让海底捞陷入了史无前例的声誉危机。

这两个未成年人的骚操作,直接导致当天4109桌客人集体暴走。海底捞被迫给每桌退全款,还倒贴10倍现金赔偿,光这一项就砸出去2000多万!

更扎心的是,这家店全年五分之一的营业额直接打水漂。虽然涉事少年被行政拘留,但根据中国财富网消息,民事赔偿还得家长掏腰包。不过海底捞被浇灭的口碑,可不是赔钱就能补回来的。

海底捞面对这事儿,也迅速做出了反应。但它发出的第二个声明,可被网友嘲得不行,堪称 "史上最失败公关"。一开始,大家其实都是同情海底捞的,毕竟这事儿太糟心了,完全是飞来横祸。可海底捞那种不明是非的 "大度",让网友们感觉被狠狠背刺了一把。还有人质疑,海底捞店里监控那么密集,到底对这事儿是不是知情却不对外公开呢?这也让大家开始担忧起自己就餐时的食品安全问题,谁知道自己吃的火锅,是不是也遭遇过类似的恶心事儿呢?

好在上海警方迅速行动,很快就将这 2 名肇事男子行政拘留,这可真是大快人心,必须为警察蜀黍点赞!3 月 12 日,海底捞再次发布致歉声明,决定对在涉事门店消费的 4109 单顾客全额退还当日餐费,并且提供 10 倍现金赔偿。按照海底捞 2024 年半年报公布的人均消费 97.4 元计算,如果每桌顾客为 2 人,海底捞的赔偿金额至少要 800 多万元,最终赔偿金额很可能超千万元。为了挽回形象,海底捞也是下了血本。目前涉事门店,火锅锅具、餐具全部进行了更换,环境卫生按照搬家式进行了消毒。不仅如此,海底捞还表示将起诉涉案的 2 名男子,追究他们的法律责任,试图在消费者这里 "挽回一局"。

从法律角度来看,河南泽槿律师事务所主任付建向媒体表示,涉事的两名 17 岁男子肯定要承担民事赔偿责任。他们得赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用,还有因视频传播对海底捞造成的负面影响,赔偿金额可能高达百万。此外,他们还得向海底捞赔礼道歉。海底捞向顾客免单并 10 倍赔偿,这属于因这两位男子的不当行为造成的直接损失,海底捞有权向对方追偿,不过那十倍的赔偿行为,对方可能不会承担。因为本案中海底捞没有过错,它主动赔偿主要是为了挽回企业形象。而且这两人未满 18 周岁,如果无法证明他们以劳动收入为主要生活来源,赔偿责任就得由监护人承担。这可真是 "未成年人给全家上强度了",熊孩子闯祸,家长买单,在法律上是有依据的。

目前已经有不少网友在社交平台发布消息,称收到了海底捞退还的餐费。网友张女士告诉记者,自己已经收到餐费,也填写了相关信息,不过目前还未收到十倍赔偿。她是 2 月 28 日去上海玩的时候吃的海底捞,收到退款后才知道是自己吃的这家店,她表示觉得很恶心。张女士还说,事情已经发生了,也没办法,退款加十倍赔偿对消费者来说,多少算是个心理安慰。