近日在上海，出了一件让人三观尽碎的事儿。有 2 名 17 岁的男子，竟然在海底捞火锅店内，做出了令人发指的行为 -- 站在桌子上，朝着火锅里小便！这还不算完，事后他们居然还在小红书上发布多条视频，文案那叫一个挑衅，声称某捞新增 "尿锅"。我的天呐，见过没素质的，可没见过这么没素质、这么缺德的！海底捞平时客流量多大啊，吃饭喝酒的人来来往往，可往火锅里小便的，这俩小伙儿还真是头一个，真以为自己是啥 "魔童尿海" 呢！这波 "骚操作"，直接把网友们看傻眼了，也让海底捞陷入了史无前例的声誉危机。
这两个未成年人的骚操作，直接导致当天4109桌客人集体暴走。海底捞被迫给每桌退全款，还倒贴10倍现金赔偿，光这一项就砸出去2000多万！
更扎心的是，这家店全年五分之一的营业额直接打水漂。虽然涉事少年被行政拘留，但根据中国财富网消息，民事赔偿还得家长掏腰包。不过海底捞被浇灭的口碑，可不是赔钱就能补回来的。
海底捞面对这事儿，也迅速做出了反应。但它发出的第二个声明，可被网友嘲得不行，堪称 "史上最失败公关"。一开始，大家其实都是同情海底捞的，毕竟这事儿太糟心了，完全是飞来横祸。可海底捞那种不明是非的 "大度"，让网友们感觉被狠狠背刺了一把。还有人质疑，海底捞店里监控那么密集，到底对这事儿是不是知情却不对外公开呢？这也让大家开始担忧起自己就餐时的食品安全问题，谁知道自己吃的火锅，是不是也遭遇过类似的恶心事儿呢？
好在上海警方迅速行动，很快就将这 2 名肇事男子行政拘留，这可真是大快人心，必须为警察蜀黍点赞！3 月 12 日，海底捞再次发布致歉声明，决定对在涉事门店消费的 4109 单顾客全额退还当日餐费，并且提供 10 倍现金赔偿。按照海底捞 2024 年半年报公布的人均消费 97.4 元计算，如果每桌顾客为 2 人，海底捞的赔偿金额至少要 800 多万元，最终赔偿金额很可能超千万元。为了挽回形象，海底捞也是下了血本。目前涉事门店，火锅锅具、餐具全部进行了更换，环境卫生按照搬家式进行了消毒。不仅如此，海底捞还表示将起诉涉案的 2 名男子，追究他们的法律责任，试图在消费者这里 "挽回一局"。
从法律角度来看，河南泽槿律师事务所主任付建向媒体表示，涉事的两名 17 岁男子肯定要承担民事赔偿责任。他们得赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万。此外，他们还得向海底捞赔礼道歉。海底捞向顾客免单并 10 倍赔偿，这属于因这两位男子的不当行为造成的直接损失，海底捞有权向对方追偿，不过那十倍的赔偿行为，对方可能不会承担。因为本案中海底捞没有过错，它主动赔偿主要是为了挽回企业形象。而且这两人未满 18 周岁，如果无法证明他们以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任就得由监护人承担。这可真是 "未成年人给全家上强度了"，熊孩子闯祸，家长买单，在法律上是有依据的。
目前已经有不少网友在社交平台发布消息，称收到了海底捞退还的餐费。网友张女士告诉记者，自己已经收到餐费，也填写了相关信息，不过目前还未收到十倍赔偿。她是 2 月 28 日去上海玩的时候吃的海底捞，收到退款后才知道是自己吃的这家店，她表示觉得很恶心。张女士还说，事情已经发生了，也没办法，退款加十倍赔偿对消费者来说，多少算是个心理安慰。
