令家属不解的是，患者没有送到抢救室，反而是直接送入住院部五楼，这个房间不具备抢救的条件，甜甜最终因多器官衰竭于6月2日清晨离世。
家属非常愤怒，"耽误的时间太长了，第一家医院耽误了4个多小时，到了第二家医院人已经完全没有意识了，这两家医院处置不当是造成死者不幸去世的重要原因，我们希望给家属一个说法！"
甜甜的弟弟在平台上发文，"控告"姐姐在医院的遭遇，而对于家属的质疑，三亚市卫健委也表示介入此事，已经在3日凌晨组织会谈并调取病历，承诺将依法依规进行调查处置。
一个27岁的年轻生命因为一次毒蛇咬伤意外戛然而止，留下的不仅是家属的无尽悲痛，更是医院面对意外突发事件紧急处置的安全考验，不过这次答卷不合格，病人还是不幸去世了，让人非常的心痛。
这件事为什么家属愤怒呢？当时据说他都明确告诉医生，甜甜是被毒蛇给咬伤了，而且还出现了中毒的症状，但是接诊医生还是认为是毒虫或者是蜈蚣之类的咬伤，他认为伤口不符合毒蛇咬伤的特点。
