02
诱导高额付费、收费规则混乱
微短剧充值有哪些套路？
有案例显示，随着微短剧行业的迅猛发展，其诱导中老年人高额付费、收费规则混乱、内容低俗违规等问题也开始出现。
一些微短剧商家通过免费追剧吸引中老年用户，到了一定集数后就要付费观看，充值时还需使用商家自行拟定的虚拟货币，不但费用高昂，兑换规则还会被随意更改。
比如有中老年观众以为几元钱解锁几百个金币可以看全集，没想到这只是一集的费用，再加上包月、包季、包年等眼花缭乱的套餐，一部几十集、上百集的微短剧看完，要花费几百元。
江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，"部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，且对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其是中老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。"
△某平台充值截图（图片来源：江苏省消保委）
还有一些微短剧在充值界面并没有清楚详细的使用规则、用户须知、会员协议等，甚至有的界面在首次充值时，直接默认勾选"开启自动解锁下一集"选项，用户没有注意的话就会被连续扣费。
微短剧商家未履行告知义务的行为，侵害了消费者的知情权和自由选择权。
△部分平台充值截图 （图片来源：江苏省消保委）
03
消费者投诉无门、维权困难
如何加强监管？
江苏省消保委副秘书长居上介绍，微短剧的中老年消费群体，常常面临网络环境不熟悉、申诉手续烦琐等问题。此外，平台付款页面不可截屏，难以留证，部分短剧制作方"更换马甲"或直接下架视频，消费者无法确定相关经营主体导致投诉无门，维权困难。
微短剧问题层出不穷，如何加强监管，维护消费者权益？居上认为，未来应当从监管及平台自律双向发力：
丰富微短剧内容形态，推动备案审核机制高质量落地；
加大对违法违规内容的惩罚力度，建立优秀内容作品的奖补机制；
优化收费模式，落实明码标价，严禁出现价格欺诈现象，让消费者明明白白消费；
建立完备的退费流程，畅通消费者的退费渠道，落实平台责任。
今年6月，《关于微短剧备案最新工作提示》正式实施生效，要求落实行业监管责任、属地管理责任、平台主体责任，实行"分类分层审核"，对微短剧的审核力度正在不断加强。
