等蔡先生到了以后发现，电话听筒竟然是悬放状态！蔡先生在下午2点20分到的，等办完事差不多2点40分，电话一直都是这个状态，这期间没有工作人员过来把电话听筒归位！
原来这才是电话打不通的原因，并不是因为打电话的人太多！
杭州这么高效的地方竟然能出现这种情况，确实让人意想不到！于是蔡先生便打12345热线反映了此事。
而对于电话听筒被悬放一事，办事单位的负责人的回复是:有些问题可以通过电话 AI 自动回复，昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通，听筒是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来的比较早，还没来得及放回去。
不过，对于这一回应，蔡先生称，当时电话就放在工作人员手边。
