说是管家式
导游却要同时服务80多号人
2024年5月，刘女士尝试"某壳公司"大半年无果后，突然发现，不少游客也在"某壳公司"预定五一假期的"迪士尼套餐"后，遇到了和她类似的情况，张女士（化名）就是其中的一位。
"我是在抖音上看到他们的直播宣传，说有导游带着游玩，有快速通道，还有烟花预留位置，我想着全程都安排好了，那也挺好的。"张女士表示，当初在"某壳公司"运营的抖音账号里，还看到多个短视频都宣称有"管家式""保姆式"的服务。记者看到，销售给张女士发送的视频里，游客模样的人对着身旁的导游啧啧称赞。
销售发所谓"导游带游客玩"的视频取得张女士信任
张女士表示，被销售引导到微信"详聊"后，她最终选择了其中一个套餐，包含"一大一小"的门票、早享卡、快通、导游等服务，并将近5000元费用通过微信转给了"某壳公司"。
不过，游玩当天，张女士发现，刚进园就没有导游出面，而是通过微信指导排队。承诺的8项快通，对方也表示"系统卡了开通不了"，在张女士十几通电话的催促下，也仅开通了两项快通。
张女士收到的套餐价目表
所谓的导游，更是仅在中午吃饭时短暂露面，把张女士带到餐厅后就离开了。"一开始'某壳'说的是最多带三组家庭，有导游全程带着玩。但后来导游告诉我，他是要带十几组家庭总计八十几个人，没有时间来跟我们见面，只能线上提供指导。"
更离谱的是，到了下午，张女士有三四个小时怎么也联系不上导游了，"忽然到了下午4点多钟的时候，导游给我发了条信息，说他们因为是'黑导游'，被抓了。"
之后，张女士试图和"某壳公司"理论，而所谓的负责人"刘先生"尽管满口答应可以退换部分费用，但到最后也没履行承诺，甚至联系不上了。记者看到，目前，张女士当初看到的抖音账号已被封禁。
说不完诉讼
类似"迪士尼套餐"存多项风险
记者了解到，用各种方法联系"某壳公司"无果后，张女士和刘女士分别向上海市青浦区人民法院提起诉讼，要求"某壳公司"退还部分费用，她们的诉请均得到了法院支持，但"某壳公司"缺席了庭审。
"事实上，截至目前，青浦法院已经接到涉及这家公司的类似诉讼20多起。" 上海市青浦区人民法院朱家角人民法庭法官李瑜婷告诉记者，在这些案件当中，部分消费者即使和公司达成退费协议，退款金额也通常远低于其未享受到的服务价值，甚至还有消费者在达成协议后，公司出尔反尔，没有进行退费，致使消费者只能通过诉讼途径维权。
李瑜婷还透露，一开始，法院联系该被告公司时，该公司负责人还接过电话，并称是因为五一假期订单火爆，部分早享卡、快速通道无法购买，才无力提供服务，"起初的几起案件，该公司负责人还愿意沟通，并且付过钱，但到后面的案子就联系不上了。"
李瑜婷表示，类似上述案例中的非官方提供的 "迪士尼套餐"服务，通常以尊享、免排队、VIP等承诺吸引消费者，但实际提供的服务缩水。至于是否缩水，消费者往往要到旅游当时才能得知，导致消费者要么妥协接受，要么败兴而归。
"此外，类似于上述案件中被告的公司，多数未取得《旅行业务经营许可证》，比如上述案件的被告公司就是一家'旅游咨询公司'，其承诺提供的部分服务远超经营范围，属于非法经营，且提供的导游资质也难以核实，导致服务无保障。"
李瑜婷还介绍，类似于上述案件被告的公司，常注册为"空壳企业"，使用集体地址或书面地址，无线下实体经营场所，消费者发生纠纷后难以追溯责任主体，给维权带来困难。
"迪士尼系列案件中有个特点，绝大多数当事人都是收到短视频平台广告推送后，加上了所谓'公司工作人员'微信，通过微信沟通旅游事项并付款。此种情况发生纠纷后，当事人难以得到第三方平台的保护。" 上海市青浦区人民法院朱家角人民法庭法官助理钱雯晴表示，"有需求的游客们，尽量选择靠谱的第三方平台进行交易，也是对自身权益多加一层保护。"
此外，钱雯晴还提醒，有出行计划的游客们，在购买门票及景区服务时，应尽量选择官方或者官方授权的正规渠道，在付款前可主动查询提供服务方或收款方的相关企业信息，确保公司正常经营。同时，应注意妥善保留完整的沟通记录、购买及支付凭证等相关证据，以备不时之需。
