花1万多游迪士尼，导游中途失联说自己被抓了？女子玩出一肚子气！
商家推出所谓"管家式"的"迪士尼游览套餐"，号称能把购票、快通、导览"统统安排好"。然而，花高价购买的"管家式"服务能让消费者满意吗？
日前，记者了解到，不少消费者在一家"上海某壳旅游咨询有限公司"（以下简称"某壳公司"）购买类似上述"迪士尼套餐"后，不仅没享受到宣称的"管家式服务"，还受了一肚子气……
说"一对一"
中途变成线上指导去哪排队
经过两年多的维权，刘女士起诉"某壳公司"的案件已进入执行阶段，然而，回想起当初的经历，刘女士依旧气不打一处来。
2023年春天，家住武汉的刘女士计划暑假带着家中的一老一小到上海及周边城市游玩，尤其想游览上海迪士尼乐园。她在百度上搜索资料时，偶然看到了一个"迪士尼游玩攻略"的帖子，帖子里附了一个微信二维码，称可以提供"一对一"的服务。
加了微信以后，刘女士向这个名为"迪士尼VIP预定"的工作人员告知了自己的需求，随即，对方发来一个价目表，显示有5个"畅游迪士尼VIP免排套餐"，其中，刘女士之后选择的"套餐三 VIP免排队尊享导览"的服务内容显示"包含门票+优先免排入园+VIP快速通行+VIP 尊享礼宾服务"；具体的门票价格显示为"成人含门票2180/人；儿童含门票2080/人"；游玩项目数量显示为"14-15 项快速游玩(含6大热门快速通行、花车巡演观赏位、四大热门演出、烟花观赏台)"。
对方发给刘女士的价目表
工作人员还表示，这一费用很快就要涨价，如果刘女士想"锁价"的话，就要支付200元意向金。刘女士遂按照对方所说，将200元意向金打入一个名为"上海某士通国际旅行社有限公司"的账户。
同年7月，经刘女士和上述工作人员商量，双方敲定了"上海＋迪士尼7天6晚华东精品自由行（后经协商一致减去一晚）"行程，总计1万余元。刘女士也按照要求支付3000元定金，这次，对方让刘女士将钱款打入"某壳公司"的账户。
7月29日，刘女士和老人、孩子一行三人来到上海，开启行程。"对方说会有司机管家来接我们去酒店，还让我把剩下的8000多元尾款交给这个司机。"之后刘女士确认到，司机将钱款转交给了"某壳公司"的财务。
所谓的"司机管家"带给刘女士的合同
当天，"某壳公司"的工作人员还提醒刘女士第二天6点多就要集合，"我说我们不是VIP票吗，而且项目不是已经包括14项吗，为什么要这么早起床，对方说我们去得越早，玩的项目越多，我就相信了他。"
次日刚入园，刘女士就发现了不对劲，"我发现我们没走快速通道，只是因为太早了没什么人，所以很快就能进，现在想来，应该是给我买的早享卡。"
进园后，所谓的"一对一导游服务"更是让刘女士大跌眼镜："那个导游只带我们玩了三四个项目，而且只是告诉我们在哪排队，后来连人都走了，只在微信上远程指导排队。"
刘女士表示，后来她才知道，这个所谓的导游要同时服务约20家客户，根本做不到所谓的"一对一"。
"后面我还发现，仅有一个项目买了快通，和他们承诺的14-15项快速游玩完全不同。"刘女士表示，所谓的"烟花位预留"，"也只是随便找的地方，人挤人，根本看不到烟花。"
说安排酒店
行李被收才知实际只订一晚
本想少排队、轻松游，结果却大失所望，刘女士本就憋着一肚子火，想回到酒店再找"某壳公司"要说法。然而，刚到酒店，刘女士却赫然发现，一家三口的行李，已经全部被收起来了。
"我这时才从酒店工作人员处得知，对方从始至终只给我订了一晚的酒店。但此前我和某壳工作人员确认在上海三天全部是在这家酒店，对方也多次说'会安排好的'。"对于这样的操作，刘女士感到不可思议。
此前销售一直称酒店"会安排好的"
然而，到这时，无论是联系前期对接的销售，还是所谓的"导游"，均已不回信息，"后来有一个自称是负责人的'刘先生'和我联系，并且说这个酒店已经没房了，可以给我订一个浦西的酒店。"
"我当场和酒店前台确认，得知其实房源很充足，根本不是他说的没房。"想到已是深夜，刘女士只好表示先把当天迪士尼行程的6000多元结单，剩下几天的5000多元退款，酒店刘女士自己先续住。"然后对方电话说可以退款，但要走财务流程。"
遇到这样的事，刘女士一家显然无心再继续游玩，次日联系"某壳公司"无果后，一家人只好先回到武汉。
"之后的好几个月，我都在催促对方退款，但对方始终以各种理由拖延，最后直接联系不上了。"刘女士表示，后来她还得知，所谓的"司机管家"和"导游"，实际都不是"某壳公司"的员工，"我还一直想问出他们的实际经营地址，对方也一直不告知。"
刘女士已联系不上"某壳公司"的人员
记者从企查查上查询到，"某壳公司"曾于2023年10月，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被上海市青浦区市场监督管理局列入经营异常名录。
同时，记者还注意到，刘女士一开始支付意向金的"某士通"公司，与"某壳公司"的法定代表人为同一人，该名法定代表人名下还有多家旅游领域的企业。
