现场指挥的青浦区徐泾消防救援站特勤分队一班副班长吴胜杰介绍，考虑到阿婆年纪较大，且被困时间较长，他们先为老人提供饮用水，让她补充体力。随后，一名消防队员在做好自身保护措施后，从防盗窗翻出，下降至阿婆身边。此时，消防队员发现，现场救援空间比较狭小，便徒手将位于空调外机架外侧的挡板拆除，把空调外机整个向外侧倾斜，方才腾出救援空间。
为阿婆绑好安全带后，一名消防队员在下方托住老人的身体，与站在上方房间内的另外两名消防队员形成合力，将她稳稳地托起后，安全转移至屋内。与此同时，120 救护人员也已到场，迅速将阿婆送往附近医院检查。
据知情邻居说，这位阿婆平时独居在家，事发当天，阿婆疑似正在收衣服，谁知衣服却不慎掉落。正当阿婆俯身想去伸手 " 够 " 衣服时，不慎发生了意外：她一脚踏空，整个人摔倒在空调外机架子与外墙之间的缝隙里。由于夹缝空间狭小，老人被困其中，根本无法自行脱身。
