荣女士介绍，她应该是当天使用那个水龙头的第一个顾客，水龙头里有膨胀的热汽，在她按压开关后滋了出来。而且有店员告诉她，该水龙头本身有故障，店家正申请换一批新的。提及此事，荣女士表示还有点后怕，"如果当时是孩子去接水，被烫的就是孩子了。那个热水至少在八九十度以上，孩子皮肤嫩，肯定一烫一个泡……"
8月26日，记者来到了这家寿司店。负责人于女士否认了水龙头故障导致荣女士被烫伤的说法。她强调，每天早上她都会安排店员挨个水龙头放汽，之前从未出现过类似情况。她推测是荣女士操作不当，按压开关时使劲使大了。
顾客索赔1000元遭店家拒绝
"医生说没有烫出水泡，上不了药，只能忍着，回家冰敷，让灼热感慢慢散发。" 8月25日，荣女士介绍，虽然烫伤不算严重，但这几天，她仍因手背烫伤的肿胀和刺痛，吃不好睡不好。尤其是刚烫伤的那天晚上，刺痛像针扎一样，导致她一夜没睡。此外，她还担心手背以后可能会出现变色、脱皮等问题。所以，她向店家索赔误工费、精神损失、营养费等1000元。"但是店家不同意，说只能出于人道主义补偿500元。理由是因为他们店内有小心热水的提示牌，说我的烫伤不算严重，不耽误工作。"荣女士有点不理解。
对此，这家寿司店负责人于女士表示，顾客在店内就餐时被热水烫伤，她愿意从人性化的角度，拿出500元进行补偿。但对于顾客提出的误工费索赔，于女士表示这个诉求没有合理的依据。她说误工费索赔应该建立在医生诊断或伤情鉴定的基础上，该顾客仅为一度烫伤，相对轻微，医生并没有提出休养时间的建议，所以，她拒绝赔付。
