对此，滴滴平台客服回应，胡女士因冷漠不回应乘客遭到投诉，但无法核实您的行程轨迹和行车录音，因为是乘客的行车感受。
平台建议，胡女士面对乘客说话可以及时回应，避免乘客的恶意投诉和差评。
另外，滴滴表示，胡师傅的账号目前还处于考核期，并且她之前被多名乘客差评，理由是唠叨乘客、冷漠不回应乘客等，结合这段时间的表现，平台认定胡师傅没有通过考核。
滴滴客服还称胡女士的差评率在所在城市是头部，基于平台规则，所以现在停止了服务。
滴滴建议，胡女士在日后的跑车过程中，能够改善服务态度。对此，胡女士也表示接受。随后，记者也向滴滴公关部门进行了反馈，对方随即介入调查。截止目前，胡女士的账号已经解封，可以正常接单了。
有网友表示，自己喜欢安静坐车，且跟司机交流可能还会影响行车安全。
牙曼苏_：我晕，我最喜欢的就是上车报完手机号后四位后就安安静静的，你按导航开车，我玩我的手机，别和我有任何交流，按照地址送到就下车谢谢师傅。
6556：打车很少与司机聊天，无论美女或帅哥，上车报尾号，再提醒司机路线随便，越快越好，开空调，多一句都没。
飔蔷：公交车还写着禁止与司机攀谈呢，司机凭啥要陪聊，保证行车安全才是职责所在吧。
还有网友觉得平台处罚过于随意，投诉要讲证据。
艾珀_AP：平台不核实的吗？就事论事，平台应赔偿女士该月平均日收益。
部分网友表示，胡女士遭多次投诉可能的确有态度问题。
社会观察员：不可能无缘无故投诉，原来多次被投诉，说明你服务态度有问题！
狐狸尾巴骨410：总结：多次被投诉后被留观查看，又被投诉，所以被封了。滴滴的回复很耐人寻味：地区投诉量头部。
