运营方回应：或含"违规物品"，5元以上需人工审核
针对陈女士的遭遇，记者以市民身份致电该智能回收箱的实际运营方"生态海回收"客服热线。工作人员表示，陈女士的订单被拒，大概率是因为投递了"违规物品"（不可回收物），具体情况需查询对应订单才能确认。
该工作人员解释，他们确实回收旧衣服，但要求"保持衣服的干净整洁，不破损"，此外，对于一些布料、乳胶枕头、垫子等物品，会被判定不可回收的违规物品，他们会直接拒收。
工作人员进一步向记者解释了平台的审核机制：5元以下的小额回收订单系统自动审核、秒速到账；5元以上的订单则需人工后台审核。若审核发现违规物品，将扣除对应金额；即便小额订单已到账，后续复核发现违规，也会直接从用户账户余额中扣款。"如果账户余额是0，会直接扣成负数，下次投递时，必须先补上这部分欠款，才能继续使用回收箱。"
该工作人员还透露，对于多次违规投递的用户，平台第一次发现违规，会扣除部分费用并发送系统提醒；如果同一账号多次被判定违规，会被系统标记为"恶意投放"，直接拉黑账号，永久无法使用回收箱。
当记者询问回收后的衣物会被运往哪里、违规物品又如何处理时，该工作人员表示："我们只是中间商，负责前端回收，衣服具体去向我们也不清楚。至于违规衣物，我们一般直接当垃圾处理掉了。"
