顾客填错地址,外卖小哥反被封号?平台:因为他要报警并找媒体曝光
贵阳的曾先生从事外卖配送工作。最近他遭遇了一件烦心事:因顾客填错地址导致订单无法正常配送,他按平台要求处理后,不仅配送费没拿到,自己的外卖账号还被封了,这究竟是怎么回事?
9月1日,曾先生在外卖平台上接到一单来自观山湖区的订单。然而,当他将外卖送到指定地点时,顾客却称地址有误,要求将外卖送到6公里外云岩区的一家酒店。
外卖骑手 曾先生:这个太远了,肯定是无法配送的,我就立马打电话给顾客,我说这个订单实在太远了,我是无法配送的。
曾先生表示,按照外卖平台规定,因顾客自身原因导致无法配送的,骑手可以申请"无责取消"。
外卖骑手 曾先生:但无责取消的按钮是灰色的,选择不了,只能选择继续配送,我就立马打电话给客服。我问怎么取消配送,正常配送费有没有,客服说是有的,我就正常取消了。
取消订单后,曾先生发现配送费迟迟未到账。直到9月4号,他突然发现自己的账号被限制7天,期间不能送外卖,理由是"为达到个人不合理目的,实施威胁行为"。这究竟是怎么回事儿呢?