"就开个门锁，半小时竟然要收4170元？"近日合肥女大学生聂女士的遭遇，让无数网友怒喊"离谱"。独自租房的她因钥匙反锁，通过美团联系开锁服务，没想到一场紧急求助竟变成"天价陷阱"，索要收费明细时还被师傅嚣张回应"没听说过，你去找警察开吧"，这一幕戳中了无数消费者的痛点。
事件要从11月14日傍晚说起。聂女士下课回家发现钥匙落在家中，急忙在美团搜索到"即刻达开锁换锁"商家。奇怪的是，该店铺无法直接预约，需通过客服转接师傅，这一流程直接绕过了平台监管。开锁师傅到场后，先用卡片尝试开门未果，便声称门锁是C级锁，必须强行破拆，且需更换锁芯和面板，报价540元。聂女士以为这是全部费用，转账后便进屋收拾，没料到后续费用"层层加码"。
拆锁后师傅突然告知锁主体损坏，需额外支付380元更换；安装完毕后又列出"公司费用600元""安装费+强开费1740元"；刚转身要走，师傅又折返索要"上门费、技术费、夜间服务费"合计900元。短短半小时，费用从540元飙升至4170元。由于天色已晚且独自居住，聂女士担心人身安全，不得不支付全款，还被要求录制"知晓所有费用且无异议"的视频，沦为对方规避责任的"证据"。
事后聂女士越想越不对劲，经专业人士鉴别，她原有的门锁实为普通A级锁，根本无需强拆，更换后的新锁也只是基础款B级锁，商家明显以次充好、虚构服务项目。当她向商家和师傅索要收费明细时，不仅遭到拒绝，还被开锁师傅用"找警察开吧"的嚣张态度怼回。聂女士通过12315和美团平台投诉，商家却辩称师傅是外包人员，仅愿退还1000元，试图撇清责任。
这起事件并非个例。公开信息显示，普通防盗门开锁费用通常在60-150元，即使更换C级锁芯，市场价格也多在380-880元之间，4170元的收费已远超合理范围数十倍。律师明确指出，涉事商家以25元低价引流，通过虚构锁具等级、夸大操作难度实施加价，已构成典型的价格欺诈，违反《消费者权益保护法》和《价格法》相关规定。
而美团平台的监管失职同样难辞其咎。作为电子商务平台，本应严格审核开锁商家的公安备案资质，建立透明的价格公示和预约机制，但该店铺却能轻易绕过平台监管，让服务全程脱离管控，为价格欺诈提供了可乘之机。根据《电子商务法》，若平台明知商家侵害消费者权益却未采取措施，需承担连带责任。
近年来，"天价开锁""高价疏通"等消费陷阱频发，根源在于行业门槛低、平台审核松、维权成本高。消费者遇到紧急情况时往往处于被动地位，即便察觉被坑，也常因时间精力有限放弃维权。此次事件中，聂女士虽最终与商家达成和解，但背后暴露的行业乱象亟待整治。
在此提醒消费者，遇到上门服务需提前确认收费标准并留存证据，优先选择公安备案、价格公示明确的商家；若遭遇价格欺诈，及时拨打12315投诉，保留支付记录、聊天记录和现场视频，可依据法律主张"退一赔三"。同时也呼吁平台加强资质审核和流程监管，市场监管部门开展专项整治，建立商家信用档案，让"天价陷阱"无处遁形。
开锁本是解急难的便民服务，不应成为"趁火打劫"的生意。当服务变成套路，当合理收费变成漫天要价，伤害的不仅是消费者的权益，更是整个行业的信任。唯有多方协同发力，才能守住消费公平的底线，让每个人在需要帮助时都能安心消费。
