媒体热评:当“仅退款”成为历史,电商平台该如何“善后”?

2025-04-25 09:54  人民网

"仅退款"退场了?据报道,多家电商平台将全面取消"仅退款",原有的"退款不退货"申请,将交由商家自主处理。

"仅退款"将成历史,有迹可循。针对平台滥用"仅退款"规则,造成商户款货两空的突出问题,监管部门在今年全国两会期间回应称,"将督促平台明确规则的适用范围和具体情形"。如今,多家电商平台化共识为行动,意味着"仅退款"将逐渐淡出。

何谓"仅退款"?据报道,该服务自2021年由拼多多最先推出,"消费者完成网购交易后,可直接选择退款而无需退货,通常适用于产品质量问题较大的情况"。此后,逐渐发展为行业惯例。

应该说,"仅退款"的设计初衷有其积极意义,一来可有效维护消费者的合法权益;二来可有力震慑一些商家,使得他们不敢以次充好。有了"仅退款",消费者少了后顾之忧,在平台购物更趋积极,无疑可提升平台的人气。

但是,"仅退款"也被一些消费者滥用、乱用,比如通过钻空子来牟利。在这个过程中,甚至催生了职业"薅羊毛"群体,他们把"仅退款"当成了牟利工具,无所不用其极,大发不义之财。商家款货两空,叫苦不迭。