发现账户异常后，左女士第一时间报警并联系了银行，她认为这么多大额境外转账，银行都没有触发人脸识别或者二次验证，风控层面存在明显漏洞，要求银行启动理赔全额赔付，但银行方面目前拒绝先行赔付。工商银行庐山支行相关负责人对此回应称，从公安方面得到的消息是左女士的手机被人远程操控了，具体什么情况还要等警方的调查结果才能认定。记者6月2日致电庐山市公安局经侦大队询问案件进展，接线人员表示采访需要联系政工科，记者多次拨打政工科电话，截至发稿都无人接听。据了解，左女士报警后就把手机交给派出所做鉴定，一个月后案件移交经侦，手机再次被送检，警方已经告知左女士，因为要等待鉴定结果，已经中止立案审查期限至6月25日。
3月18日凌晨，左女士通话中存在呼转
"我们平时储户取几千块钱都要人脸认证，为什么四十多万能在两天里被十几笔转出去？"左女士的疑问也是很多网友的困惑，类似的盗刷案件近期已在多地发生，北京警方今年3月以来就已经接到18起同类报警，骗子的套路如出一辙：通过色情或优惠信息诱导用户点击陌生链接、下载带木马病毒的软件，再哄骗用户开放短信读取、无障碍服务等高风险权限，拿到远程操控的"万能钥匙"后，专门挑凌晨用户熟睡的时候动手，偷偷读取验证码完成转账，而用户往往睡醒后很久才能发现异常。
业内律师提醒，若最终认定该案为网络盗刷，银行作为支付安全的保障方，若未能尽到安全保障义务，根据相关司法解释，应当对储户的损失承担相应赔偿责任。目前，左女士仍在等待警方的调查结果，我们也将持续关注该案进展。
