小赵表示，当时虽然慌张，但尽量保持冷静操作。因为已经过了出口，他继续往前开，乘客则是朝杭州北出口走去。晚些时候系统提示订单已取消，乘客扣费27.86元，没有包括9块多的高速费。
小赵解释，当时他没有马上结束订单，一是因为慌张，二是为了保留证据。记者从平台了解到，考虑司乘安全，在没到达目的地时，平台主动结束了行程。
小赵：我都没怎么跑，就是现在上（开）完车之后，就是整个人感觉非常心悸，然后方向盘都抖。我就觉得影响我安全驾驶，我都没怎么跑后面，你看。
小赵说，开网约车三年来头一回遭遇这种突发状况，他当时报过警，被告知因为没有人员和财产损害，不予立案。
种种疑问也有待听听乘客方面的说法，因为订单完成后双方没法再联系上，暂时无法了解更多情况。如果当事乘客有想说的话，可以联系我们。
小赵：我认为这对于他自身来讲，也是不安全的行为。
T3出行 工作人员：在T3出行网约车用户服务协议以及T3出行平台用户安全规则当中，都对乘客的用车行为有一些相关的规范，明确规定了乘客不得实施抢夺方向盘等侵害驾驶员合法权益或者是妨碍驾驶安全的行为。我们会按照乘客的安全风险的严重程度，对乘客有相应的一些措施，从警告警示跟提醒，到永久停止服务不等。在司机反馈的这个订单中，我们核查过之后，发现乘客确实有抢夺司机方向盘的行为，也违反了平台的安全规则，已经对乘客的账号实施了管控。
