据2026年4月27日的报道称，2024年9月，庄女士带着刚出生的孩子入住杭州一家高端月子中心，选择的套餐费用近19万元，还额外支付了近10万元产后康复费用 。宣传页上"五星级厨师定制低油低盐月子餐""24小时专业护理""无菌环境"等承诺，让她对这段休养时光充满期待。但现实很快击碎了幻想，入住首晚，庄女士就吃到了冰凉的奶昔，后续餐食中陆续出现炸薯条、炸蘑菇等油炸食品，甚至有发臭的鸡翅，汤品里还发现指甲盖大小的尖锐陶瓷碎片，这样的饮食不仅违背月子餐基本要求，更存在划伤食道、引发感染的二次入院风险 。
更令人揪心的是婴儿护理环节。入住不久，庄女士发现孩子出现明显大小脸和歪脖子症状，多次向护理人员反映，得到的始终是"正常现象，别焦虑"的敷衍回应，没有任何人建议就医检查。离馆后孩子确诊为先天性斜颈，已错过最佳干预期，后续康复治疗不仅增加家庭负担，更让父母陷入长期自责。而更严重的卫生问题在换店后暴露：新入住的婴儿床床垫上爬满以霉菌为食的书虱，床垫底部积存大量婴儿皮屑与污垢 。面对质疑，机构声称"每周清洁一次"，但庄女士入住30天内从未见过彻底消毒，后续多名消费者自查发现同类问题，证实这并非孤立事件。
问题曝光后，月子中心的应对方式更显傲慢。他们将书虱问题归咎于"南方潮湿致荞麦枕生虫"，餐食问题推给"合作酒店失误"，仅愿意补偿两件婴儿衣物作为了结。在庄女士坚持维权时，机构拿出一份"礼赠协议"，提出提供价值约1万元的艾灸服务（实际成本仅几十元），但协议中暗藏苛刻条款：若庄女士向外曝光事件，需倒赔2万元违约金，并删除所有维权内容，这种"花钱买沉默"的操作，彻底点燃了公众怒火。
事件发酵后，有从事医疗行业的网友指出："新生儿皮肤娇嫩，书虱虽不吸血，但爬行时携带的霉菌孢子可能引发过敏或感染，而先天性斜颈若能在月子期及时干预，康复效果会好很多，护理人员的专业素养令人担忧。"另有法律从业者分析："保密协议限制消费者监督权，加重责任的条款明显违反民法典，属于无效霸王条款，机构试图用这种方式掩盖问题，恰恰说明其心虚。"还有家长留言："我们花高价买的是专业和安全，不是营销包装，这样的机构根本不配从事母婴服务。"
