3月17日，经过相关部门协调，钱先生要求酒店作书面盖章道歉并赔偿4000元。但酒店不同意书面盖章道歉，还要他签订一份协议。"协议里要求我放弃投诉、诉讼等权利，我没接受。"钱先生告诉记者，到3月18日，桔子酒店态度转变，只同意退一晚房费。
3月23日下午，记者联系了桔子酒店，工作人员称确实是窗户防盗链坏了，没核实房间内有无客人入住就进行维修。按照相关规定，已对当事员工进行了处理。表示愿承担相应的责任，对给钱先生造成的损失进行弥补。对此，钱先生表示，他的诉求是"酒店正式道歉+合理赔偿"，但目前酒店仍拒绝正式道歉，钱先生拒绝接受酒店的4000元补偿。
