二、消费者的纠结：给差评还是宽容对待？
面对超时的外卖，消费者的态度往往分为几种：
1. 坚决给差评派
这部分消费者认为，既然平台承诺了配送时间，就应该准时送达。超时意味着服务未达标，差评是对服务质量的合理反馈。他们的理由包括：
影响用餐体验：尤其是热食，延迟送达可能导致食物变凉、口感变差。
耽误时间安排：有些人点外卖是因为时间紧张，超时可能打乱后续计划。
倒逼平台优化服务：只有通过差评，平台才会重视问题并改进配送体系。
2. 视情况而定派
更多人倾向于具体情况具体分析，不会一概而论地给差评。他们会考虑：
超时多久？ 如果只是晚几分钟，可以接受；但如果超时半小时以上，可能会不满。
骑手态度如何？ 如果骑手主动道歉或说明原因，可能选择谅解。
是否不可抗力？如遇极端天气或交通管制，会更宽容。
3. 从不给差评派
一些消费者出于对外卖员的理解，几乎从不因超时给差评。他们的观点是：
外卖员工作辛苦：风里来雨里去，赚的是辛苦钱，偶尔超时可以体谅。
差评影响骑手收入：许多平台的奖惩机制严苛，一个差评可能导致骑手被罚款或降级。
自己也曾受益于宽容：也许某次自己点的外卖准时送达，正是因为其他顾客的包容。
