上述工作人员称，7天无理由退换货的标准之一就是不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、没有受损的状态。钢笔作为书写工具比较特殊，笔尖一旦蘸墨之后，没有办法再恢复到原厂出厂的全新状态，会影响二次销售。且商品详细页末尾还有售后提示，"上墨试写不支持退换"。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为， 《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
"消费者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况，而属于7天无理由退货商品范畴。"赵良善说，7天无理由退货前提为"不影响商品二次销售"。当事双方争议焦点在于，蘸墨是否对二次销售造成障碍。
赵良善进一步分析说，首先，虽然商品详情页提示了"上墨试写不支持退换"，但这属于对消费者权利设定限制的格式条款，商家应当在明显位置说明并提示。其次，消费者蘸了一点墨水试笔，并未将墨水吸入管中，可以及时清理和恢复，应视为对商品的合理检查，如果并未造成商品损坏或明显划痕，那么应符合不影响二次销售情形，理应适用7天无理由退货。
赵良善建议，消费者可先与商家协商，如协商无果，可向消费者权益保护协会投诉反馈，亦可向法院提起诉讼。
目前，双方尚未达成一致。
