王先生提供的钢笔售后界面截图
王先生说，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由拒绝退款，但实际上他只是用笔尖轻轻沾了一点墨水，试了一下，根本不影响二次销售，因此符合7天无理由退货。
王先生还表示，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称可以蘸清水试写，"清水不能写出字，看不出笔画的粗细。"他认为，自己是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。
王先生提供的商品界面服务保障
王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店"客户服务"页面截图显示，用户享受无障碍退货服务，可7天无理由退换货，镌刻压印作品除外。
王先生说，自己购买的钢笔并没有镌刻压印，商家在发货前也没有明确提示不能蘸墨，"我申请退货后，他们说售后须知里提到要蘸清水试写，上墨试写不支持退换货，这不是坑人吗？"
商家回应：
就此纠纷，澎湃新闻联系了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示，事件发生后，他们一直积极与消费者保持沟通，但没有办法满足退货诉求，因为该商品不符合天猫7天无理由退货标准。
