两次预约时间，两次都爽约，飞思海葬服务不仅给杨小姐一家带来非常糟糕的体验，还造成了经济损失。据杨小姐说，自己两次请假、购买鲜花、预订车辆的损失已经超过1000元。因此，杨小姐要求飞思海葬向自己道歉，并赔偿自己的损失，同时要求下次约定的海葬时间，如因故取消，必须提前24小时告知。
杨小姐网上订购鲜花费用以及打车的凭证 杨小姐 供
飞思海葬：表示歉意
飞思海葬临时取消活动有没有书面约定？
据杨小姐提供的《上海市海葬活动家属告知书》中的"安全须知"表述："海葬活动当天，如遇不可抗力情况（如迷雾、霾、大风等），可能要延时开船或延期举行，请您听从海事局、海警局和水上公安人员的指挥。"
记者随后通过上海市民政局官方网站查询海葬相关事项，其中一条是："上海飞思海葬服务部组织的骨灰撒海活动，时间集中于每年的4月、5月、10月举行，主要是避免受到台风、暴雨、迷雾等恶劣天气的影响。具体参加活动时间，以上海飞思海葬服务部书面通知为准。"这其中都未对因临时取消海葬活动，通知家属的时间进行约定。
对此，记者通过962840殡葬服务热线联系了飞思海葬，据一名陆姓工作人员称，举行海葬活动会受到诸多因素影响，3月18日是因临时接到海事局有海面交通管制通知后，飞思海葬的工作人员第一时间通知参加海葬的家属，并告知取消的原因。
3月27日早上，吴淞口码头的风浪达到8级，根据规定，为确保人身安全，海葬活动必须取消。他们获知这一情况是在当天早上6点左右，所以工作人员只能通过手机进行通知。"对于家属的不满情绪，我们非常理解。特别是3月27日，我们通知取消海葬时，家属都在殡仪馆前候车了。这次临时取消，确实给他们造成了诸多不便，我们也会联系杨小姐表达歉意。"陆姓工作人员说。
3月29日下午，杨小姐回复记者称，飞思海葬工作人员打电话给她表达了歉意，同时还保证下次海葬如取消，会第一时间通知她。对于赔偿事宜，工作人员表示海葬属于公益活动，无法对杨小姐的损失进行赔偿。
记者获悉，3月30日上午，杨小姐预约的海葬活动终于顺利举行。杨小姐向记者表示，飞思海葬当天还给她准备了一束鲜花、口罩、手套等物资，并再次表达歉意。
律师说法：殡葬机构可引入保险机构给予交通补贴
上海申浩律师事务所合伙人宋堃律师分析认为，殡葬服务机构在合法经营的前提下，可以逐步提高服务水平，除了技术上的措施外，还要真正树立起尊重客户合法权益的思想。
殡葬机构可以与海葬活动密切相关的天气、海事、海警、水上公安部门探索业务联动机制，并在签订服务合同前对逝者家属进行充分的、合理的风险告知；特殊情况需延期举办海葬活动时，主动提供相应证明并在合理期限内提前告知，就可更大范围地降低家属的不满或误解；殡葬机构还可参考保险机构设立飞行延误险的做法，与保险机构探索海葬活动因特殊情况延期时，引入保险机构给予家属一定金额的交通补贴，进一步提高殡葬服务水平，避免误解或差错事故发生。
就杨女士的遭遇而言，如殡葬机构不能提供海葬活动延时的合理理由的，杨女士有权要求殡葬机构采取补救措施并赔偿合理的经济损失。
