"列车员处理完后，没有解释蜥蜴从哪来，也没有对乘客进行安抚，就让我妻子继续坐在原处。"杨先生说，"因为她特别害怕，担心还有蜥蜴钻出，我就向12306客服进行了投诉，车上的工作人员要求我妻子删除当时拍摄的照片视频后，将她安排到其他车厢。"
2月10日，记者联系到铁路12306客服，工作人员表示暂未收到这一情况，需向国铁济南局宣传部门咨询了解。记者试图联系客服提供的宣传部门电话，无人接听。
随后，记者以乘客身份向铁路12306客服反映此事，工作人员表示2月2日G481次列车正常运行，未受特殊情况影响。根据铁路部门要求，活体动物不允许被带上列车，对于当天发生的这一情况，初步判断是有旅客将蜥蜴偷偷带上车。
客服人员表示，列车到达终点站后都会有检修人员进行检查，相关情况会反映给列车进行核查。
