刚过去的3·15晚会，直接把矛头对准了咱们身边最常见的便利店--美宜佳。"假烟聚集地"、"有自己的卷烟厂"，这些网友的调侃背后，是调查记者在广州、佛山、东莞三地暗访10家店，竟然10家全买到问题卷烟的残酷现实 。
曝光虽然过去了两天，但这一巴掌的威力，似乎才刚刚在门店端显现出来。
今天（3月16日），有媒体记者特意去了深圳南山区学府路沿线的几家美宜佳看了看，说实话，那场面确实有点凄凉 。按说这条街周边有住宅区也有餐饮店，平时人流量不算小，但记者在好几家店门口蹲守了半小时，愣是没看到一个顾客进店消费 。
我看了下现场的描述，店里就一个店员守着，全程低头玩手机，哪怕是记者进去转悠，店员也是爱答不理，头都不抬一下 。这服务态度，跟这冷清的客流还真是"绝配"。更扎心的是，有的门店香烟货架已经空了一大半，明显是主动把部分香烟给下架了。问店员怎么回事，得到的回应要么是"最近没货"，要么就是沉默不语 。这哪是没货啊，这明摆着是怕查、怕惹祸上身。
其实这次3·15的暗访结果相当触目惊心。执法人员从那10家被暗访的门店里，最少查出了854包问题卷烟，送检后发现烟气指标都有问题，这意味着致癌风险和成瘾性都可能更高 。截至15号下午，广东全省就检查了6300多家美宜佳，查获的非法卷烟将近140万支 。这数据一出来，哪个消费者还敢闭着眼睛进去拿烟？
当然，出了这么大的事，美宜佳总部也赶紧出来灭火了，发声明道歉，说对涉假门店"零容忍"，该关停关停，该拉黑拉黑，还要在全国搞拉网式排查 。但说实话，信任这个东西，破坏起来容易，重建起来太难了。美宜佳全国有四万家店，号称是"中国便利店之王" 。这么大的盘子，要是管不住底下加盟商那颗想赚快钱的心，那这"王座"坐着能不烫屁股吗？
这次南山的走访就像一面镜子，照出了消费者用脚投票的真实反应。半小时无一客进门，这不只是冷清，这是市场在用沉默表达愤怒。对于美宜佳来说，道歉只是第一步，怎么把那些空了的货架重新用真品填满，怎么让店员不再低头玩手机而是能自信地招呼顾客，这才是真正的大考。如果只想着靠规模赚钱，却丢了品控的底线，那今天下架的是香烟，明天可能就要关门大吉了。
