>>>深圳移动回应
是工信部和反诈中心的要求，不符合就办不了
该男子表示，因为手机无法解锁，已经严重影响他的工作和生活，"我要求赔偿并且给我一个说法。"
该男子网上投诉截图显示， 7月16日下午，其向10086进行了投诉。投诉处理状态为已受理，投诉编号为09190WU8V89BM1。
7月22日，华商报大风新闻记者联系深圳一家沟通100营业厅，询问深圳卡手机解锁条件，工作人员答复称："先打10086，客服让带什么证件就带什么，必须要有粤居码和深圳社保。"
对于为何强调必须要提供在深圳的参保信息，工作人员解释称，"就是说明你有稳定工作，这个号码就没有事。每个人的条件不一样，有的人必须要有社保，有的人有粤居码就可以。
工作人员表示，这并非中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的规定，而是遵照执行工信部的要求。
"复通的条件，如果提示要就必须要，这是工信部和反诈中心的要求，不符合条件就办不了，因为后面还是需要工信部审核的。这东西不是我们决定的，停机不是10086停的机，是工信部停的，我们只是跟着规章制度走。"
记者询问前述男子投诉处理的情况，工作人员直言不讳，"很多的这种情况，我们办不了就办不了，不是说吵和闹就能办的了，每天都有大把的。"
7月21日，记者联系中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，工作人员表示该男子遇到的这一情况需要到营业网点反映，记者表示其已到营业大厅办理未果，工作人员答复称："今天是双休日，可以周一带着身份证前来，看能不能按流程帮他解决。
>>>北京移动答疑
90天没有消费可能停机，拿本人身份证到营业厅解封，无需参保信息
7月20日，华商报大风新闻记者联系北京中国移动，客服表示移动手机号码解封不需要通过个人参保信息。
"大于等于90天之内没有充值，没有消费的话，那就会显示空号，会因欠费停机。后续如果需要保号、封号，如果是在北京移动的话，建议拿本人身份证到北京营业厅，这个号码来电开启的话，看能不能找回。"
"如果是在外省份，不能保证这个号能不能召回，需要到当地营业厅咨询。"客服告诉记者，中国移动每个地方的政策会有差异，最终能不能找回要以当地营业厅的说法为准。
这位客服明确表示，利用手机刷单或者从事电诈可能会被封号，"这个会监测到平时打电话过多，或者是有一些不良信息，会进行停机处理，后续如果继续用这个号码的话，需要申请客服，或者是进行人脸验证，就可以办理开机，我们客服会在10分钟之内恢复通讯。"
7月21日，华商报大风新闻记者联系拨打10080中国移动服务质量监督热线，客服听明来意后表示："您说的这个情况，我们这边会有媒体采访的流程，我会帮您转达的。"
记者随后收到中移服务监督平台的短信回复，反映的问题已受理，投诉专员正在核査处理。
