"因为睑板腺少了三分之一，影响了泪液和油脂的分泌，就导致了干眼症。"李女士告诉记者，现在她右边上眼皮比左边的少了0.5厘米，"我睁眼睛时，包括平视时，都要非常费力地抬眼。"因为觉得这些症状对自己的生活造成了影响，李女士需要机构给出一个说法。
机构回应：仍处于恢复期，先退手术费，恢复期后双方可以去三甲医院检查
8月25日，记者与李女士一起来到了长沙美科医疗美容。机构负责人董女士表示，李女士的眼部的线条感和外观都是挺好的，"不能说手术是失败的或者没有做好，每个人有每个人的要求。"
董女士称，李女士在术后第三天就开始焦虑，拆线后就开始去各大医院，"她现在做完手术一个月都没有，还处于恢复期，用眼睛看人都是正常的，现在还不能说当前的诊断结构与手术有关。之后经过鉴定如果确实是属于我们造成的，我们可以负这个责任，但我现在也像个受害者。"
另一名负责人刘先生表示，拆完线后是有恢复期的，"前三个月是疤痕增生期，后三个月是疤痕软化期。当事人之前也到其他机构去面诊过，因为正处于恢复期，所以都没有被接待。"刘先生说，等李女士恢复一段时间，或许眼睛就不需要调了，"还是心态的问题。"
"我们院方经过沟通，可以给当事人退还手术费用。如果她六个月后有任何问题，我们一起去三甲医院检查。如果她的眼睛有功能性问题，那么可以去公立医院治疗，费用我们出；如果需要修复，我们也会为她找相关的医疗专家。"刘先生说。李女士表示，对于机构提出的方案，她还要回家考虑一下。
