杭州地铁客服告诉记者，爱心专座不局限于老弱病残幼，其在粘贴处有写明"请把座位让给有需要的人"，表示有需要的乘客都可乘坐。若乘客在车厢内起了争执，可以记录下车厢号反馈给车站工作人员处理。
视频传到网上之后，网友们不断发表看法。很多人都站在这位年轻男子这边，觉得他做得对。他们认为让座是看情分，并非本分。不能因为对方是老人，就非要让他们让座，这可不讲理。
还有些网友说得更直白，他们说老太太这么做，违反了社会公德，还给老年人群体抹了黑。他们希望尊重年轻人的权利和感受，不能仗着自己年纪大就胡来，更不能随意就动手。这种强硬索座的行为，让年轻人心里不舒服，还败坏了社会风气。
