事发江苏南京，85 岁郝姓老人患有轻度阿尔茨海默症，子女平日工作繁忙，2023 年通过天鹅到家南京新街口门店聘请住家保姆姜某某照料，2025 年续签合同，月薪 5000 元，至案发保姆已在岗超 1000 天。
2026 年 7 月 1 日，老人孙女远程查看家中监控回放，意外发现大量虐待画面，完整记录保姆长期施暴行为：
当众扇老人耳光、大力揪头发摇晃老人头部；
从老人身后猛地发力将其推倒，老人重重摔在瓷砖地面，保姆置之不理径直玩手机；
日常照料动作粗暴，多次呵斥、推搡行动迟缓的老人。
家属保存全部监控录像后，于 7 月 2 日携带视频、家政合同、老人病历前往朝天宫派出所报案。南京秦淮公安分局审查后，认定姜某某行为情节恶劣，以虐待被监护、看护人罪对其刑事立案，并依法采取强制措施，家属同步为老人开展伤情鉴定。
涉事平台处置回应
天鹅到家官方针对本次虐老事件作出处理：
立即解除与涉事保姆全部合作，将其永久拉入平台黑名单，终身禁止在平台从事家政看护相关工作；
成立专项工作组配合警方完整调查取证，对接家属协商后续民事赔偿事宜；
宣布加急升级全平台护老保姆背调、在岗抽查机制，增加居家看护类订单不定期视频回访频次。
