一家三口出游突遭暴雨冰雹，4000米海拔手机信号弱车门打不开，车主无奈砸窗，理想客服回应国庆期间，一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口游玩。10月1日下午，他们遭遇狂风暴雨加冰雹，准备上车躲避时却发现理想新能源车解不开锁。垭口信号弱，车主没带机械钥匙，手机无法解锁车辆。他们联系理想售后，被告知找400救援，然而400客服让他们手机操作授权驾驶或开尾门，未能解决问题。
车主再次致电400要求救援，却被拒绝，理由是打不开锁不在救援范围内。车主在冰雹中等了5分钟没等到成都公司联系，又打400无人接听。无奈之下，夫妻俩砸车玻璃自救。回到新都桥有信号的地方，再打400电话，得知可以救援，但车已受损。10月6日，车开到重庆4S店，对方称是车主责任，玻璃不予更换。
车主表示出发前问过理想售后四驱车开到川西情况，对方未提及信号不好需钥匙。丈夫顶着冰雹想办法开锁，冻到没力气。车主称不带机械钥匙是对理想品牌信赖，没想到极端情况下400拒绝救援。
车主发视频吐槽理想400接线人员不分轻重缓急，提出维权诉求，希望400明确救援条件和方式多元化，全员培训提高服务水平。理想400客服回应会核实情况处理问题，但暂未给出官方答复。客服介绍每车配两把智能钥匙，没带钥匙且手机无信号难以救援，需先开门才能开启拖车模式，远程解锁需授权且用车控账号操作。目前，双方仍在协商中。
