"这不仅是贵重物品，更是旅客的重要资产，必须尽快找到失主！" 周国智第一时间启动失物查找预案，一边通过列车广播循环播报失物特征，一边安排班组排查近期下车旅客信息。
就在广播寻找的同时，12306客服系统紧急转来工单 -- 失主盘女士已发现财物遗失，正焦急求助。
接到工单后，周国智立即与盘女士取得电话联系，通过逐一核对包内物品细节、现金数额及个人证件信息，10分钟内便确认失主身份。"您放心，所有物品完好无损，我们已协调好移交方案，会尽快送回您手中！" 电话中，周国智的耐心安抚让焦虑的盘女士逐渐平静。
考虑到列车运行线路及盘女士已返回全州南站的实际情况，周国智迅速制定跨站移交方案：由 G432 次列车在前方永州站停靠时，通过客运记录将手提包正式移交车站工作人员；永州站同步协调返程车次，将物品加急送回全州南站，形成 "列车 - 车站 - 返程车次" 的闭环接力。全程仅用1小时，遗失的贵重物品便顺利抵达全州南站，等候失主领取。
"从发现失物到确认失主，再到协调跨站移交，每一步都衔接得严丝合缝。" 周国智介绍，高铁班组始终将旅客财物安全放在首位，定期开展失物处置、应急协调等专项培训，确保遇到突发情况时能快速响应。他同时提醒广大旅客，乘坐高铁时请妥善保管贵重物品，下车前务必检查座位、行李架及座椅缝隙，避免因疏忽造成财产损失。
一场紧急的跨站接力，一次圆满的失物归还。G432 次列车工作人员用严谨的工作态度、高效的处置能力和贴心的服务举措，不仅守护了旅客的百万财产，更传递了铁路服务的真情与担当。
