广州的齐女士最近遇到烦心事,她发现支付宝里有一连串哈啰打车的扣款记录,从7月25日开始持续产生109笔,总金额达到6551元,这些订单她从未使用过,手机号也没更换,支付密码更未曾输入,但所有订单都关联着她两年前就已注销的旧号码,如今这个号码已成空号,根本无法联系。
她立刻关掉支付宝的免密支付功能，七月底就向平台投诉，哈啰客服在9月3日首次回复，说这事平台不负责，因为绑的是已经注销的手机号，建议她去报警，只愿意赔200块，连100元都不肯多加，齐女士无法接受，觉得平台连手机号是不是本人在用都没核实，实在太不合理。
第二天哈啰又打来电话，说客服最多只能批两百块，剩下的钱得等实际乘车人还了才行，可他们没说怎么找到这个人，也没提供任何身份核验的办法，齐女士觉得这是平台的系统漏洞，不该让用户来承担这个风险。
支付宝方面承认问题确实存在，一旦用户开通了免密支付，即使手机号已经注销、人早就不使用相关服务，系统也不会自动取消这个授权，记者询问他们是否与合作平台建立了联动机制，比如在手机号变更时触发二次验证流程，客服明确表示目前没有这个步骤。
