粉丝为何如此执着于舞台设置？又为何扎堆于12345热线？深究下去，这绝非简单的"热情追星"，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一种强势入侵。在此事中，舞台如何设置只是表面争端，粉丝真正在意和争夺的，是舞台设置背后自家偶像的镜头多寡、站位优劣。12345热线在他们眼中，不再是"为民解忧"的窗口，反而成了可以批量使用的"大喇叭"。其行为逻辑，与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序，并无本质区别，都是以"爱"之名，行"私"之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。至于不得不为此浪费的人力物力、疲于应对的当地工作人员，打不通热线求助的普通徐州市民，根本不在他们考虑范围之内。
政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345设立的初衷，是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈"拉票"、为商业演出"站台"，沦为少数人任性撒野的"后花园"。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。饭圈粉丝为"舞台设置"集中、大量拨打热线，与公共利益无涉，已明显超出正常诉求边界。对此，热线平台在做好解释疏导的同时，应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，让热线真正服务于最需要的人。
12345欢迎每一位市民为公共事务建言献策，却不必为任何私欲狂欢鼓掌。公共资源不是个人或某些团体的"许愿池"，而是有限的社会"急救包"。我们期待这件事让更多人认清政务热线的本质是什么，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，才是对城市、对每一个人的基本善意。
