2025年12月16日，河北石家庄的杨女士（化姓）经历了一场离奇事件：她的12306账户中突然出现两张未购买的高铁票，均为售价3000余元的商务座，总价值超7000元。
在致电客服后，她成功办理退票。12306官方回应称，此类情况可能因个人信息泄露导致，并提醒旅客通过官方渠道购票以保障安全。
事件经过：凌晨惊现"幽灵票"
12月16日凌晨4时许，杨女士收到一条"购票成功"的短信通知。她随即登录12306 APP，在"本人车票"栏目中发现名下多出两张始发站为香港西九龙的高铁票。
这两张票的发车时间均为12月29日，且均为商务座成人票：一张从香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张从香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元。
支付信息显示为"非现金支付"和"线下购买"，但杨女士强调，她近期既无购票行为，也无出行计划，人一直在石家庄，对票源一无所知。
当天上午8时许，杨女士致电12306客服说明情况。客服人员建议她立即办理退票，并指出"可能因个人信息泄露导致"。
杨女士随后通过APP完成退票操作，避免了经济损失【5】【8】。她透露，自己经常在第三方平台购票，"有时12306没票了，就在第三方平台试试"，这可能是信息泄露的根源。
12306回应：泄露风险与安全建议
12月16日下午，12306客服就此事回应极目新闻等媒体，明确表示此类情况通常因旅客曾在第三方平台购票，导致身份信息外泄。
不法分子可能利用泄露信息在线下渠道购票，但进站乘车时需通过人脸识别或人工核验，非本人无法通行。
客服进一步解释，即使有人试图在车站打印临时身份证明，也需提供其他身份证明材料并接受人工核验，且从香港乘车还需有效通行证件，因此实际乘车难度极大。
针对此事件，12306给出三点建议：
1. 及时处理：遇类似情况，旅客可通过12306线上/线下渠道或人工客服办理退票。
2. 加强防护：立即修改12306账户密码，防止二次泄露。
3. 官方购票：尽量使用12306官方APP或网站购票，避免第三方平台，以降低信息泄露风险。
反思：个人信息安全警钟
此事件凸显了第三方购票平台的安全隐患。杨女士的经历并非孤例，近年来类似"被购票"事件频发，多与第三方数据管理漏洞相关。
12306强调，官方渠道已加密用户数据，而第三方平台可能因技术或管理问题导致信息外流。
1当前正值2025年春运前夕，铁路部门呼吁旅客提高警惕，定期检查账户异常，并举报可疑行为。
杨女士的遭遇最终未造成实际损失，但为公众敲响警钟：在数字化出行时代，个人信息安全需置于首位。
截至2025年12月17日，12306未报告其他类似案例，但建议旅客通过官方客服（12306）反馈问题。
