日前，有网友发视频反映孩子近期在旺仔牛奶中"喝出黑色异物"，视频中一人正在用刀砍开旺仔牛奶罐体，露出罐底"一团不规则的黑色异物"，并配文"孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉打开后真的恶心"。评论区有网友根据图片猜测"异物为老鼠"。11月22日下午，当事人更新网帖称"厂家协商一赔十，并取走一半'异物'去检测。"
22日，该网友再次发布视频，称已与厂家取得联系，目前厂家提出了以一赔十的方案，而异状物则双方各自取一半，等待成分检测结果。
11月22日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，"安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。"旺旺三公子蔡旺庭也回复粉丝留言称"明显有人在搞事"。
11月23日凌晨，旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论发布说明，称公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时对生产线进行全面审查，没有异常。公司已对留样产品封存备查。正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。
另据红星新闻报道，22日晚，视频发布者彭先生向记者表示，此事他没有弄虚作假，拆罐的时候就是正常拆，里面的物品绝对不是他自己塞进去的，并对记者"发誓赌咒"。
同批次的产品是否有召回封存？上述人士说，暂时没有接到通知，公司正在积极处理此事，后续可能会在市场买样送检。"根据目前的视频情况无法判定，我们在取证，产品真伪也在沟通核实。"
