培训机构一夜"跑路"，家长权益如何保障？课程安排不合理，退款无门怎么处理？
近年，教培机构跑路、争议事件频发，前有金宝贝、秦汉胡同突然闭店，后有中体威博、童程童美负责人失联，这些事件给家长们带来了巨大的经济损失和维权困境，也引发了社会对教培行业的信任危机。
已经"跑路"的秦汉胡同和童程童美企业微博
为了解决让人头疼的教培预付式消费难题，各部门做了不少努力。比如2021年，教育部等就出台了《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，要求校外培训机构全面实施预收费监管。
2023年3月，多部门又联合印发《校外培训机构财务管理暂行办法》，对校外培训机构预付费的资金监管提出了明确要求；去年6月，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》也提出，经营者收取预付款后恶意跑路的，属于欺诈行为，消费者可向经营者请求惩罚性赔偿。
不过，要消除信任危机，仅政府监管还不够，同时需要行业内平台、企业共同参与。一个值得参考的案例是，不久前，美团联合校宝在线、跃动运动馆等多家教培机构在上海成立"安心学联盟"，消费者购买平台上带有"安心学"标识的短期课团购，即可实现"上一次课、核销一次款项"，大大减轻顾虑。
"这种模式可以帮助家长降低选择难度，保障资金安全。也可以作为商家服务提升的'催化剂'，倒逼商家提升服务满意度和服务场景丰富度。"跃动运动馆副总裁李杨向观察者网表示。
机构跑路频发，引爆信任危机
从学科类到素质教育类，从知名品牌到小型机构，近年来，教培机构"跑路""退费难"等问题层出不穷，不仅让家长蒙受了损失，也让行业声誉遭到了破坏。
根据现有数据和统计信息，2024年以来，全国范围内教培机构跑路事件数量显著增加。仅北京市，去年教培机构跑路事件就同比增长67%，其中艺术类机构占比达43%。此外，去年上半年，教培与健身行业有超150家门店倒闭，包括多家知名机构。
典型的案例有：2024年8月，全国最大的国学教培机构"秦汉胡同"爆雷，90多家门店暂时性关闭。
秦汉胡同是一家经营了22年的知名国学教育机构，以国学、书法、国画、古筝等传统文化课程为主打，在全国多地设有直营店和加盟店。然而，去年8月，该机构多地的门店突然宣布暂停营业，包括上海、北京、广州、深圳等地。同时，有员工反映工资被拖欠数月。
一时间，家长们聚集在秦汉胡同总部进行维权，并通过社交媒体组建了多个维权群。他们中很多在闭店前刚缴纳了高额学费，课程尚未完成，结果面临退费无门的困境。
虽然秦汉胡同官方在去年8月26日通过公众号发布了一封致学员及家长的信，称公司经营面临巨大挑战，但仍在积极自救，试图恢复正常营业。然而，这封信在几天后被删除。
类似的情况还发生在中体威博身上。中体威博（此前名为中体星荟）在2024年8月开始出现校区关闭、负责人失联的情况。该机构成立于2015年，曾声称是国内最大的体育素质教育综合体，布局多个城市。
据悉，此次事件中，受害家长超过2000名，仅上海地区的涉案金额就超过600万元。家长们组建维权群，但追讨损失无果。
到了今年，相关"跑路"剧情仍在上演。2025年1月，知名少儿编程培训机构"童程童美"被曝多地校区停摆、总部失联、员工工资停发。当时，童程童美还在官方公众号发布通告，称公司旗下有超过120家门店在正常经营，春节假期后正常复课，可实际复课情况并不理想。
好在后来有部分品牌愿意提供转课方案。盛通教育集团旗下乐博乐博机器人编程就开展了公益承接活动，表示可接纳直营学习中心所在地区内童程童美在读学员。
"实际上，在经营中我们也会受到此类事件的影响，很多家长看到那么多的'跑路'案例，就会产生担心犹豫的心理。"李杨告诉观察者网，这是当前整个行业的痛点，因为现在很多"跑路"的机构都会把预收费当做自己的收入，一旦行情不好，预收费没有了，就会出现资金链断裂的情况。但真正意义上看预收费应该是负债，不能当作收入来计算。
政企双向出击，守护家长"钱袋子"
正是因为看到了教培行业突出的痛点，近些年，政府、企业等各方都在积极采取措施进行监管和规范，来守护家长们的"钱袋子"，
政府方面，首先是加强资金监管。多地政府出台政策，要求将教培机构的培训预收费纳入监管。像是2023年7月正式上线的全国校外教育培训监管与服务综合平台，已将入驻机构的培训预收费纳入监管。
同时，教育部开发了一款公益性全免费的应用软件"校外培训家长端"APP，家长可通过此APP选择合法正规的培训机构，实现选课、购课、退费等服务，确保资金安全。
校外培训家长端APP界面
其次是规范收费行为。2022年底，教育部等十三部门印发的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》明确要求，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，一次性收费金额不得超过5000元。
还有强化执法力度。教育部明确表示，要严肃查处培训机构"退费难""卷款跑路""恶意闭店"等行为。对于违规机构，采取联合惩戒措施，如限制高消费、禁止进入教培行业等，并通过企业信用公示系统向社会公开。
企业方面，此前建设银行推出了一款针对艺术培训机构的资金监管服务产品--"建融慧学"艺培机构资金监管平台。该平台为艺术培训机构设立专用账户，用于存放预收培训费用。
此外，平台会对预收费用进行分账管理，根据培训进度逐步释放资金给培训机构。未完成的课程费用将暂时冻结在专户中，避免培训机构提前挪用资金。
美团则是通过创新收费模式来降低风险，联合多家教培机构成立"安心学联盟"，采用"资金监管+按次扣款"模式，消费者通过美团、大众点评App，购买平台上带有"安心学"标识的课程后，可实现"上一次课、核销一次款项"。
如果遇到商家闭店无法提供服务的情况，消费者还可向平台申请退回剩余未使用的部分费用。
美团"安心学"界面
"原先家长需要每上一次课、扫码验一次券，系统对接后，老师通过教务系统确认每一次的上课信息，然后系统自动完成次卡核销和扣款，省了和机构来回沟通的麻烦，也不怕机构乱扣费。"上海黄浦区的消费者李女士对"安心学"评价道。
在盘古智库高级研究员江瀚看来，安心学项目是平台发挥市场力量，保障消费者权益的一次重要尝试，对于预防教育市场退费难、卷钱"跑路"等老大难问题，提供了新解法。希望通过政府的监管和企业的创新，行业的信任危机能得到一定程度的缓解。
痛点叠加内卷，机构更应加强自律
教培行业的信任危机，不仅仅要靠政府和企业努力，也需要相关从业机构努力提升自律水平，通过加强内部管理等方式，规范自身的经营行为。
在这方面，虽然教培行业"跑路"案例不少，但不可"一棍子打死一船人"，也有部分机构是在合法合规经营的，并且不断努力提升服务质量，优化课程设置，加强师资队伍建设，以实际行动争取家长的信任。
就拿加入"安心学联盟"的机构来说，他们普遍希望带头去做转型，带动行业一起改变。校宝在线董事长兼CEO张以弛表示，这是公司在教育信息化服务领域的一次重要拓展，希望可以共建开放的教育服务生态，夯实教培行业的信任体系。
上海动越体育创始人高志隆也告诉观察者网，其实动越体育是上海比较早拿到教学许可证的机构，从某种程度上讲已经具备了监管账户的概念。只不过现在有了更多新解法，公司愿意去尝试来更方便消费者。
"不仅如此，对于商家来说，也是在倒逼我们重视服务质量的提升。因为家长可能会通过美团等先购买短期课程前来感受，后面能否留住他们，就得看我们是否有更专业的教学水平、更好的服务质量和更宽的服务场景了。"在李杨看来，现在教培行业内卷严重，建立信任只是第一步，能够让学员主动出勤、认可课程更为重要，只有这样才能形成良性循环。
不过，一个较为现实的问题是，在大额预付向多次短期课转型过程中，不少机构仍存在顾虑。一方面，很多机构不敢转型尝试，原因是目前消课率还不够高，这是很多机构在2025年转型过程中需要去克服的点。
另一方面，这种安全运营的模式，也非常考验机构的资金抗风险能力。"就像我上面说的，很多机构是把现金流当做自己的确认收入的，如果采用安全运营的模式，现金流都先暂存在监管平台，那么自己实力不够、手上没钱的话，就容易出现危机。"李杨说道。
张以弛亦提到，还有不少机构并不是不愿意被监管，而是更偏向于先观望一段时间。"他们可能想先看看情况怎么样，如果效果好自己再参与进来。但实际上我认为这是一个大趋势，毕竟家长们肯定更希望自己花出去的钱能够有保障。"
在张以弛看来，只要政府、企业、机构共同努力，教培行业的痛点在未来是有可能逐步消除的，可以参考电商行业。只是电商行业有短决策、短服务、快流程特点，相比之下，教培行业的健康发展之路可能会走得慢一点。
