随后许女士多次致电支付宝客服，"客服说对方电话打不通，也不能告诉我对方的电话号码等信息，说需要警方立案。"于是许女士联系了芙蓉区湘湖派出所，"民警跟我说不能立案，让我走民事诉讼。"
客服：可先举报对方账号再走司法途径，目前已联系上收款方
8月5日，记者致电支付宝官方客服，说明了许女士的情况，客服再次尝试联系收款方陌生人刘某，反馈电话无人接听。提及此前是否处理过同样的情况，该客服表示，"处理过，但前提是看对方是否配合，如果能联系上对方，对方愿意配合将钱款转回，那就会很快解决。"
该客服解释，"因为支付宝不是执法部门，不能直接将该笔转账直接划回，也不能提供他人的个人信息，但是可以报警后让司法机关通过他们内部的网安流程向支付宝下发协查任务，来调取对方的信息。"
该客服也给出了解决方案，"第一，在这笔交易账单上有一个'投诉与举报'，先举报一下对方，第二，咱们可以走司法途径。"
当日下午，支付宝官方客服反馈，目前已联系上收款方，"对方目前表示需要进一步核实账户收支情况，已建议对方后续通过手机支付宝消息与您沟通协商。"
支付宝官方客服反馈，称目前已联系上收款方
律师解读：属不当得利，可向法院提起诉讼
对于该事件中涉及的法律法规，记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘研律师。
刘研认为，该陌生人刘某的行为属于不当得利。在遇到该情况时，应第一时间与交易平台即支付宝说明情况，如支付宝不能向当事人提供对方真实身份信息，可选择先以支付宝用户名向法院提起民事诉讼，再申请法院开具调查令到支付宝公司调取收款方真实身份信息。
刘研表示，在该事件中，收款方拉黑当事人支付宝账号，可能涉嫌侵占行为，如金额较大可向公安机关报案，由公安机关介入调查。如公安机关未受理，当事人可向法院提起刑事诉讼。
刘研称，不当得利与侵占的边界在于，是否有主观恶意侵占财物。本事件中，如收款方未作出任何举动或回应，即涉嫌不当得利，但在当事人说明过转错账后，收款方有主观方面的拉黑行为 ，可能涉嫌侵占。
