12月2日凌晨，在广州，杨女士发视频称，在海底捞点的近200元外卖分量不足，她发现食材价值比订单少了约50元。
杨女士联系店家后，店家最初否认漏发食材。但经杨女士提供称重视频证据，海底捞在凌晨给杨女士全额退款并道歉。
大象新闻记者致电涉事涉海底捞，工作人员表示，可能点的菜品较多存在疏漏，收到反馈后已核实并退款，强调海底捞有严格的量化标准，每个菜品称重都会在监控下进行，目前正在进一步核实是否为操作失误。"顾客昨天确实点的比较多，可能过程当中是有疏漏。但顾客反馈完之后，员工核实之后，我们这边也就全额退款了。"
这不是海底捞第一次被曝出菜品分量问题。2021年，海底捞被曝缺斤短两登热搜。
