1月21日，铁路部门甩出的春运便民新招，直接让不少老年人和他们的子女松了口气--这下过年回家订票，再也不用为手机操作犯难了！
以往春运，不少老人因为不会用手机APP订票，要么得麻烦子女帮忙，要么得去火车站排队，既费时间又费精力。现在好了，铁路部门明确：年满60周岁、持有第二代居民身份证，且是12306注册用户的老人，只要拨打12306客服电话，按"1"键就能直接接入人工服务，专门帮你订火车票。
而且不是所有车票都能订，得是乘车日期在2月2日及以后，且距离开车时间还有3天及以上的车票。每天8点到18点，都能打这个电话办理。订到票后，支付方式也很灵活，线上线下任选，完全不用担心老人不会用手机支付的问题。
这政策一出来，不少网友直呼"太贴心"。要知道，很多老人对智能手机操作不熟练，抢票软件更是玩不转，每年春运为了订票没少犯愁。现在铁路部门把人工服务给老年人"开了绿灯"，不用再和年轻人在手机上抢票，一个电话就能解决，这对他们来说就是实实在在的便利。
其实，铁路部门这些年一直在优化老年人出行服务，从保留人工售票窗口，到推出"银发通道"，再到现在的电话订票专属服务，每一步都是在帮老人跨越"数字鸿沟"。
但也有人问，这服务能不能覆盖更多车次？比如一些热门线路的车票，人工订票会不会抢不过线上？不过不管怎样，这都是铁路部门为老年人出行做的努力，值得点赞。
